Connect with us

Merhaba, ne aramak istersiniz?

Ekonomi

Setur’un önceliği çalışanlar, seyahat severler ve sektör için “sağlık, güvenlik ve memnuniyet”

Pandemi devrinde konukları için gerekli tüm tedbirleri alarak hizmet vermeye devam eden ve kesiminde müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket …

Pandemi devrinde konukları için gerekli tüm tedbirleri alarak hizmet vermeye devam eden ve kesiminde müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olan Setur, önümüzdeki periyotta stratejilerini de bu yaklaşımla oluşturdu.

Turizm Haftası nedeniyle pandemi sonrası değişen dal dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki devirde Setur’un öncelikleri konusunda bilgi veren Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, Setur açısından en değerli mevzunun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydederek şunları söyledi; “Her vakit olduğu üzere konuk odaklı bir yaklaşımı 2021 dönemi ve sonrasında da sürdüreceğiz. Konuklarımıza verdiğimiz inanç, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması* tarafından da belgelendi. Müşteri memnuniyeti oranımızı dal ortalaması endeks bedelinin de üzerine çıkararak 84,05’lik bedel ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk.”

Setur olarak yapılan Bitlis escort her işin merkezine konukların memnuniyetini, sıhhatini ve güvenliğini koyduklarını söz eden Temeller, “Pandemi müddetince konuklarımızın tüm muhtaçlık ve taleplerinde onlarla birlikte hareket etmeye ihtimam gösterdik. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda, eserlerimizin içeriğini pandemi şartlarını göz önünde bulundurarak tekrar düzenledik. Konuklarımız ile ilgilerimizi güçlendirerek, teknolojinin de yardımı ile gereksinimlerini hakikat adresledik, tüm geri bildirimleri değerlendirdik. Bundan sonra da bizden hangi alanda olursa olsun hizmet alan tüm konuk ve müşterilerimiz ile daima irtibat halinde olarak kendilerinden alacağımız geri bildirimlerle şimdiki gündemi belirleyerek, yüksek müşteri memnuniyetimizi devam ettirip, insan odaklı ve kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz” dedi.

Yaklaşan yaz döneminde da müşterilerin en inançlı biçimde seyahat etmesine odaklandıklarını belirten Oktay Temeller, “Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği deneyimimizi ve alandan aldığımız tüm yeni gelişmeleri de ekleyerek Bolu escort ortaya koyduğumuz bir teklif sıralamamız var. Ayrıyeten iptal ve iade talepleri konusunda da konuklarımıza kolaylıklar sunuyoruz” dedi.

Temeller; “Misafirlerimizin gereksinimini karşılayacak yeni eserler oluşturduk”

2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun biçimde geliştirdiklerini de belirten Temeller, şöyle konuştu. “Sürekli değişen ve gelişen bu devirde, dinamik grubumuz ve daldaki deneyimimiz ile değişikliklere adapte olmanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üretiyoruz. Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz.Biz bu süreçte tüm eserlerimizi pandemi şartlarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik. Yurt içi ve yurt dışı çeşitlerimizi günümüz gerçeklerine nazaran yine oluşturduk.

Pandemi sürecinde hem kurumsal hem de kişisel online satış kanallarımızın hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptık, ayrıyeten içerik bakımından da daha güçlü hale Burdur escort getirdik. Müşterilerimize online rezervasyon sürecinde en âlâ tecrübesi yaşatmak pandemide daha da değer kazandı. Yurt dışı rezervasyonlarının olağana döneceği günleri gaye alarak yurt dışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık. Setur olarak içinde bulunduğumuz periyoda ayak uydurmak için daima değişim en değerli stratejilerimiz ortasında yer alıyor. Mavi seyahat cinsleri, farklı gereksinimleri adresleyen gençlik çeşitleri, şahsa özel butik çeşitler ve SeturSelect ile yaptığımız yurt içi ve yurt dışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan yalnızca birkaçı. 2020’de edindiğimiz deneyim ile hizmette çok daha öne çıkacağımız tıpkı vakitte rezervasyon sayılarımızı 2019 yılına yaklaştıracağımız, sonbaharın da yüksek dönem suratında geçeceği hoş bir dönem bekliyoruz.“

Önümüzdeki devirde bölümde yaşanacak muhtemel dönüşümü de kıymetlendiren Temeller şunları söyledi; “Yurt dışı ferdî seyahatlerde gelecek periyotta butik seyahatlerin daha ön Çanakkale escort plana çıkacağı görüşündeyiz. Bilhassa küme tiplerinde kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz. Rehberli butik kümeler ön planda olacak. Yeniden ferdi seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz. Yurt içi tiplerimizde da pandemi öncesinde başladığımız butik stilde hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık. Sadece maske, aralık ve paklık değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz.”

Turizmin dinamik bir dal olduğuna da dikkat çeken Temeller, “Her yıl bir evvelki yıldan farklı stratejiler ile yola çıkmadığınız takdirde günü yakalamak epey güç. Bu nedenle önümüzdeki 1-2 yıl pandemi tesirleri azalarak devam edecek, sonrasında yeni trendler ve yeni eserler ile dal hayatına devam edecek, değişim ve yeniliklerin kıymetli bir kısmı ise kalıcı olacak. Setur’da da yeniliklerin ve yenilenmenin kalıcı olacağını söyleyebiliriz” dedi.

*Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz- Kasım 2020 devrinde 1.573 iştirakçi ile, kantitatif araştırma sistemleri kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna nazarandır.

SETUR HAKKINDA

1965 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük çeşit operatörlüğü ile otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer tertipleri ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor.

2001 yılında Türkiye’nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey.com’u bünyesine alan Setur, 2017 yılında bu platformu Seturbiz.com ismiyle yenileyerek dijital alanda da değerli bir atılım gerçekleştirdi.

Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin en esaslı ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, tüm yurda yayılan havalimanları, kara hudut kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda, 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

İlginizi Çekebilecek Haberler

Eğitim

Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı’nın (TEGV), 2008 yılında vefat eden ve mirasını Vakfa bağışlayan Nirun Şahingiray’ın ismini ve anısını yaşatmak ...

Teknoloji

Dünyanın dört bir yanından siber yeteneklerin kıyasıya gayret edeceği Hack İstanbul için müracaatlar başladı. TEKNOFEST Havacılık, Uzay ve ...

Gündem

Ender görülen Relapsing Polikondritis hastalığı nedeniyle kıkırdak yapısı bozulan Asiye Ateş’in (59) kendi kalp zarından alınan kesim, nefes ...

Eğitim

Çocukların izleyebilecekleri, okuyabilecekleri ve oynayabilecekleri içerikleri kıymetlendirerek, ebeveynlere ve bu alanda çalışan uzmanlara ...