En çok tavsiye edilen e-ticaret markası Hepsiburada oldu

Hepsiburada, bağımsız araştırma kuruluşu FutureBright’ın gerçekleştirdiği ‘E-ticaret NPS (Net Prompter Score/Tavsiye Etme Skoru) Araştırması’ sonuçlarına nazaran, “Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası” oldu.

2022’nin birinci çeyreğinde tekrarlanan bağımsız araştırma kapsamında 5.400 bireyle anket çalışması gerçekleştirildi. Çalışma sonucunda Hepsiburada, eser ve hizmet kalitesi ve sağladığı tecrübeyle müşterilerin etraflarına en çok tavsiye ettikleri e-ticaret markası oldu. Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, tüm dünyada markaların müşteri tecrübesi için takip ettiği kıymetli bir metrik olan NPS skoru; bir markanın müşteri odaklılığı, sağladığı memnuniyet, kampanyaları, eser kalitesi üzere bahislerin toplam bir sonucu olarak ortaya çıkıyor. Araştırmaya katılan müşterilerin, markalara bağlılıkları ve eser ve hizmetleri kullanırken yaşadıkları tecrübenin kalitesini ölçümlemek üzere markayı etraflarına, arkadaş ve yakınlarına tavsiye etme istekleri ve dereceleri ölçülüyor.

Hepsiburada’nın “E-ticaret NPS liderliği” başarısıyla ilgili memnunluğunu lisana getiren Hepsiburada CMO’su Nadir Özgün, “Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası” olmaktan ötürü çok memnunuz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, önümüzdeki periyotta de müşteri tecrübesini merkeze alan ideolojimizle, Ar-Ge takımlarımızla birlikte projeler üretmeye, en yeni teknolojileri faal halde kullanarak hizmet kalitemizi daha da ileriye taşımaya devam edeceğiz. Milyonlarca müşterimizin ve on binlerce iş ortağımızın markamızı her gördüğünde “İyi ki varsın Hepsiburada” demeleri için var gücümüzle çalışmayı, onlara kolaylık sağlamayı ve Türkiye için kıymet oluşturmayı sürdüreceğiz.” dedi.

Hepsiburada çatısı altında bulunan HepsiJet, Hepsiburada Express Market, Hepsipay, HepsiAd, Hepsiburada Seyahat, HepsiGlobal üzere marka ve hizmetlerle müşterilerinin hayatın her alanında birçok farklı hizmete ulaşmasını sağlıyor.